Deep Talk - Zoom Video Call (60 Menit)

SYARAT & KETENTUAN DEEPTALK BERSAMA LEWATI Terms and Conditions Selamat Datang Di Bersama Lewati! Berikut adalah opsi Terms and Conditions (T&C) untuk layanan Deep Talk di Bersama Lewati. 1. Kerahasiaan (Confidentiality) Semua cerita, data pribadi, atau isi percakapan Anda bersifat rahasia dan tidak akan dibagikan tanpa izin eksplisit dari Anda. Fasilitator terikat untuk menjaga privasi Anda dan tidak menggunakan cerita Anda untuk promosi, konten, atau pelatihan tanpa persetujuan tertulis. Percakapan tidak direkam kecuali dengan izin Anda. 2. Batasan Peran Fasilitator Fasilitator Bersama Lewati bukan psikolog klinis, psikiater, atau tenaga kesehatan mental profesional (alias hanyalah curhat yang disebut teman bertumbuh). Sesi deep talk bersifat pendampingan reflektif dan empatik, bukan diagnosis atau terapi medis. Bila diperlukan, fasilitator dapat menyarankan Anda untuk berkonsultasi dengan profesional yang berwenang. 3. Etika & Sikap Selama Sesi Klien diharapkan berbicara dengan jujur dan menghargai ruang percakapan. Fasilitator berhak mengakhiri sesi jika terdapat bahasa kasar, menyerang, atau pelecehan; ancaman terhadap diri sendiri atau orang lain; perilaku yang mengganggu keamanan sesi. Fasilitator juga wajib menjaga sikap empatik, tidak menghakimi, dan tidak melakukan manipulasi emosional terhadap klien. 4. Durasi & Keterbatasan Layanan Sesi deep talk memiliki durasi tertentu (misal: 45–60 menit). Fasilitator tidak dapat menjamin solusi langsung; sesi ini berfokus pada pemahaman, refleksi, dan pendampingan emosional. Respons setelah sesi (misalnya chat follow-up) dilakukan dalam jam kerja yang disepakati, bukan komunikasi tanpa batas waktu. 5. Pengelolaan Data & Privasi Data pribadi (nama, kontak, formulir pra-sesi) disimpan secara aman dan hanya digunakan untuk keperluan pendampingan & CRM internal. Klien berhak meminta penghapusan data pribadi kapan pun. Tidak ada pihak ketiga yang memiliki akses tanpa izin Anda. 6. Kebijakan Pembatalan & Penjadwalan Pembatalan sesi dapat dilakukan maksimal X jam sebelum jadwal. Keterlambatan lebih dari Y menit dapat dianggap no-show (disesuaikan dengan kebijakan layanan). Jika fasilitator berhalangan, sesi akan dijadwalkan ulang tanpa biaya tambahan. 7. Krisis Emosional & Keadaan Darurat Jika klien mengungkapkan keinginan melukai diri sendiri atau orang lain, fasilitator berhak menghubungi pihak terkait atau tenaga profesional untuk memastikan keselamatan klien. Fasilitator akan melibatkan klien dalam keputusan ini semaksimal mungkin, kecuali bila situasi mengancam nyawa. 8. Persetujuan Klien (Informed Consent) Sebelum memulai sesi, klien harus menyetujui bahwa: Telah membaca dan memahami isi TnC ini. Menyadari bahwa sesi bukan terapi medis, dan tetap bertanggung jawab atas keputusan pribadi. Memberi izin bagi Bersama Lewati untuk menyimpan data dasar secara aman. “Kami ingin ruang ini menjadi tempat yang aman bagi Anda — bukan untuk dihakimi, tapi untuk dipahami. Dengan bergabung dalam sesi ini, Anda setuju untuk menjaga rasa saling menghargai, baik terhadap diri sendiri maupun terhadap fasilitator. Kami di sini bukan untuk mengubah Anda, melainkan menemani perjalanan Anda untuk berdamai.” Kebijakan Pembayaran & Pengembalian Dana (Payment & Refund Policy) Berlaku untuk seluruh sesi Deep Talk, program pendampingan, dan kelas di Bersama Lewati. 1. Ketentuan Pembayaran Pembayaran dilakukan sebelum sesi dimulai, melalui metode resmi yang tertera di platform (rekening resmi, QRIS, atau link payment gateway). Setelah pembayaran terverifikasi, klien akan menerima konfirmasi jadwal sesi melalui WhatsApp/email dari admin Pembayaran dianggap final setelah sesi dijadwalkan, kecuali ada pembatalan sesuai syarat di bawah. Bersama Lewati tidak menerima pembayaran tunai langsung kepada fasilitator tanpa konfirmasi dari admin resmi. 2. Kebijakan Pembatalan Sesi (Cancellation Policy) Pembatalan lebih dari 24 jam sebelum jadwal sesi → uang dapat dikembalikan 100% atau dijadwalkan ulang sesuai ketersediaan fasilitator. Pembatalan kurang dari 24 jam sebelum sesi → uang tidak dapat dikembalikan, tetapi bisa dijadwalkan ulang 1 kali. Jika klien tidak hadir tanpa pemberitahuan (no-show) → dianggap hangus dan tidak dapat dijadwalkan ulang. Jika fasilitator berhalangan, sesi akan dijadwalkan ulang tanpa biaya tambahan, atau refund penuh jika klien tidak dapat menjadwalkan ulang. 3. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) Pengembalian dana hanya berlaku untuk kasus berikut: Pembatalan oleh pihak Bersama Lewati (misal fasilitator berhalangan total). Kesalahan teknis dari sistem pembayaran yang menyebabkan double charge. Pengembalian dilakukan maksimal 7 hari kerja setelah verifikasi data dan bukti pembayaran. Pengembalian dilakukan melalui metode pembayaran semula, kecuali disepakati lain. Biaya administrasi dari pihak ketiga (misal biaya transfer/payment gateway) tidak dapat dikembalikan. 4. Kebijakan Reschedule (Penjadwalan Ulang) Penjadwalan ulang dapat dilakukan maksimal 1 kali dengan konfirmasi minimal 12–24 jam sebelum sesi. Penjadwalan ulang yang dilakukan mendadak (<12 jam) dianggap pembatalan dan tunduk pada kebijakan poin 2. Fasilitator berhak meminta perubahan jadwal dengan pemberitahuan minimal 12 jam sebelumnya. 5. Ketentuan Sesi Berjalan Sesi dimulai tepat waktu sesuai jadwal. Keterlambatan dari klien lebih dari 15 menit akan mengurangi waktu sesi tanpa perpanjangan. Keterlambatan fasilitator lebih dari 15 menit memberi hak pada klien untuk memperpanjang durasi atau menjadwal ulang tanpa biaya. 6. Program Non-Refundable Program berbasis bundle (paket 3–5 sesi) tidak dapat dikembalikan sebagian setelah sesi pertama dimulai. Produk digital seperti kelas rekaman, materi refleksi, atau worksheet PDF bersifat non-refundable setelah diakses. Dana donasi atau pay-it-forward session tidak dapat dikembalikan. 7. Force Majeure (Keadaan Tak Terduga) Jika sesi tertunda akibat kejadian di luar kendali (bencana, gangguan koneksi, kondisi kesehatan mendadak), maka: Jadwal akan diatur ulang tanpa biaya. Refund dapat dipertimbangkan secara proporsional berdasarkan kasus. 8. Pernyataan Akhir Dengan melakukan pembayaran, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di atas. Kebijakan ini dibuat untuk: menjaga keadilan bagi klien dan fasilitator, menciptakan kejelasan prosedur, dan memastikan ruang aman tetap profesional serta berkelanjutan. “Kami percaya proses pemulihan butuh komitmen dari dua sisi — kami menjaga ruangnya, Anda menjaga niatnya.” Kebijakan Privasi (Privacy Policy) – Bersama Lewati Terakhir diperbarui: [Jum'at 31 Oktober 2025] Kami di Bersama Lewati berkomitmen untuk menjaga privasi dan keamanan data pribadi Anda. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi yang Anda berikan ketika menggunakan layanan kami, baik dalam sesi deep talk, kelas, maupun interaksi digital lainnya. 1. Informasi yang Kami Kumpulkan Kami hanya mengumpulkan data yang relevan dan diperlukan untuk keperluan pendampingan dan komunikasi layanan. Data tersebut meliputi: a. Data Pribadi Dasar Nama lengkap Usia / tanggal lahi Jenis kelamin Kontak (email, nomor WhatsApp) Kota / domisili b. Data Psikologis & Reflektif (Opsional & Rahasia) Isu atau topik yang ingin dibahas (contoh: trauma, hubungan, kehilangan, overthinking) Tujuan mengikuti sesi / refleksi pribadi Catatan reflektif yang Anda isi secara sukarela sebelum atau sesudah sesi c. Data Teknis Riwayat percakapan di sistem (chat, form, email) Waktu akses, perangkat, dan log aktivitas (untuk keamanan akun Kami tidak pernah meminta data sensitif seperti nomor identitas (KTP), rekening pribadi, atau data kesehatan medis tanpa alasan yang sah dan persetujuan Anda. 2. Tujuan Penggunaan Data Data Anda digunakan hanya untuk tujuan berikut: Menyusun dan menjadwalkan sesi pendampingan. Menyimpan catatan perjalanan reflektif Anda secara rahasia. Mengirimkan pengingat, refleksi lanjutan, atau materi bimbingan. Mengembangkan program atau layanan agar lebih relevan dengan kebutuhan klien. Melakukan analisis umum (tanpa identitas pribadi) untuk keperluan riset internal. Menangani masalah teknis atau keamanan sistem. Kami tidak akan menjual, menyewakan, atau menukar data pribadi Anda kepada pihak mana pun. 3. Perlindungan dan Keamanan Data Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan administratif untuk menjaga data Anda, termasuk: Penyimpanan terenkripsi (data tidak dibaca pihak luar). Pembatasan akses hanya untuk tim inti dengan perjanjian kerahasiaan. Penggunaan platform komunikasi resmi (bukan akun pribadi). Penghapusan otomatis data tertentu setelah jangka waktu tertentu (misal 12 bulan setelah sesi terakhir). Apabila terjadi pelanggaran data (data breach), kami akan segera memberi pemberitahuan dan mengambil tindakan korektif. 4. Persetujuan dan Hak Klien Dengan menggunakan layanan Bersama Lewati, Anda memberi persetujuan eksplisit bahwa data Anda boleh diproses sesuai kebijakan ini. Anda juga memiliki hak untuk Mengakses data pribadi yang tersimpan. Meminta penghapusan data pribadi Anda kapan saja Menarik kembali persetujuan penggunaan data (dengan konsekuensi layanan dihentikan). Meminta perbaikan atau pembaruan data yang keliru. Permintaan ini dapat diajukan melalui kontak resmi admin kami. 5. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga Kami tidak membagikan data pribadi Anda kecuali Diperlukan secara hukum oleh otoritas resmi. Anda memberikan izin tertulis secara sukarela (misalnya, untuk riset bersama lembaga mitra). Diperlukan untuk mendukung layanan (misalnya, sistem payment gateway yang telah tunduk pada standar keamanan data). Dalam semua kasus, kami memastikan pihak ketiga tersebut terikat oleh standar privasi yang sama ketatnya. 6. Penyimpanan dan Penghapusan Data Data akan disimpan selama diperlukan untuk tujuan layanan. Setelah hubungan layanan berakhir atau berdasarkan permintaan Anda, data akan dihapus secara permanen dari sistem. Backup data hanya disimpan untuk kebutuhan audit keamanan, dan tidak digunakan untuk tujuan lain. 7. Penggunaan Cookie & Analitik Jika Anda mengakses situs web kami, kami dapat menggunakan cookies untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis pola kunjungan, menyesuaikan konten yang relevan. Anda dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser kapan saja. 8. Perubahan Kebijakan Privasi Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perkembangan layanan. Kami akan memberi pemberitahuan melalui situs atau email sebelum perubahan diberlakukan. 9. Kontak Kami Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan penghapusan data, Anda dapat menghubungi: Bersama Lewati – Tim Dukungan Klien 📧 Email: [email protected] 📱 WhatsApp Admin: 0821 220 54 220 🌐 Website: www.bersamalewati.com “Kami percaya setiap cerita adalah rahasia yang suci. Setiap data yang Anda titipkan, kami jaga seolah itu bagian dari perjalanan kami sendiri. Privasi Anda bukan sekadar tanggung jawab — tapi bentuk penghormatan kami pada keberanian Anda untuk berbagi.”